Garantia

 GARANTIA VITALÍCIA DA MOISSANITE

Na Mirage Joias, todas as nossas peças com pedras Moissanite possuem garantia vitalícia da pedra, proporcionando mais segurança e tranquilidade para você.

A garantia vitalícia da Moissanite cobre defeitos relacionados à fabricação da pedra, não abrangendo danos causados por impactos, quedas, riscos, quebras ou mau uso.

Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação

Todas as nossas peças possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente eventuais defeitos de fabricação, incluindo:

• Defeitos decorrentes do processo de produção;

• Desprendimento total ou parcial do banho, quando caracterizado como defeito de fabricação;

• Rachaduras ou rupturas em fechos decorrentes de falha de fabricação.

Não estão cobertos pela garantia

A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou falta de cuidados com a peça, incluindo:

• Peças escurecidas em decorrência de sujeira, produtos químicos ou falta de cuidados;

• Joias quebradas, amassadas, arrebentadas, incompletas ou deformadas;

• Arranhões, riscos ou marcas causadas por atrito ou mau uso;

• Pedras opacas, leitosas, trincadas ou danificadas por impacto;

• Desgaste natural decorrente do uso frequente;

• Danos à resina, incluindo escurecimento, rachaduras ou desprendimento;

• Danos causados por perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar, piscina ou outros agentes externos.

Prata 925 com garantia vitalícia

As joias confeccionadas 100% em Prata 925 possuem garantia vitalícia referente à matéria-prima.

Essa garantia não se aplica a peças que possuam banhos, revestimentos ou outros materiais, nem cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural.

Garantia de 14 dias para queda de pedras

A Mirage Joias oferece uma garantia especial de 14 (quatorze) dias, contados a partir do recebimento do produto, para casos de queda de pedras que ocorram sem sinais de impacto, intervenção externa ou mau uso.

Caso seja constatado um defeito de fabricação, a peça poderá ser substituída conforme análise técnica.

Importante: não são cobertos casos em que a pedra tenha sido quebrada, trincada ou danificada em decorrência de impacto, queda, pressão ou mau uso.

Prazo para análise e retorno

Após o recebimento da peça para avaliação, a Mirage Joias realizará uma análise técnica para identificar a causa do problema e verificar se a situação está dentro das condições de garantia.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solução de vícios do produto seguirá os prazos previstos na legislação vigente.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Mirage Joias poderá realizar o reparo ou a substituição da peça, conforme disponibilidade e condições aplicáveis.

Casos não autorizados pela garantia

A garantia não cobre problemas ocasionados por:

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Mau uso ou utilização inadequada;

• Acidentes, quedas ou impactos;

• Falta de cuidados e conservação;

• Contato com produtos químicos ou substâncias abrasivas;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Danos estéticos decorrentes do uso cotidiano.

Cuidados com sua joia

Para preservar o brilho e a durabilidade da sua peça, recomendamos evitar o contato direto com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar, piscina e produtos de limpeza.

Guarde sua joia em local seco, preferencialmente separada de outras peças, evitando atritos e riscos.

A Mirage Joias trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, proporcionando segurança e tranquilidade aos nossos clientes.

 aos nossos clientes.